最近很多小伙伴问里德助手工单怎么使用，下面集中解答一下。

一、工单系统介绍

里德助手工单系统是用户获得售后和售中服务的途径。

里德助手工单类型：使用帮助、业务咨询、意见建议和问题故障4个类型。

当用户使用产品遇到问题，比如使用帮助、业务咨询、意见建议和问题故障等，可通过发起工单寻求客服帮助。系统支持依据预设规则，自动将工单分配给最合适的处理人员或团队，也允许管理员手动分配工单。

例如，客户服务部门收到客户投诉后，可创建工单，系统依据投诉类型，自动将工单分配给对应的售后团队成员。

客服通过工单帮助客户解决使用过程中遇到的问题，让用户顺利使用产品。

以下是工单的使用方法和注意事项：

二、操作指南

工单系统内置在APP中，通过以下方式找到即可使用：

里德助手plusAPP-我的-联系客服-选择工单类型-描述问题-提交工单-等待回复

工单跟踪与进度更新：工单创建后，客服人员一般会在工作时间内实时回复，被回复的工单消息会有顶部提示“客服已回复请及时查看最新消息”。

通知与提醒：系统会在工单状态变化、处理超期等关键节点，通过短信、电话、站内信等方式通知相关人员，确保问题能及时处理。如果您的问题比较紧急，可详细描述后，留下电话等待工作人员联系。

1、清晰地描述问题和需求：简洁清晰地描述遇到的问题和明确提出需求，有助于客服人员快速准确地理解，并给出具体有效的建议，可以节省时间。

2、开启APP通知权限：开启权限后，客服回复会第一时间提醒，避免错过回复。

以上就是关于里德助手工单系统的使用方法介绍，希望对你有帮助。