在政务、金融、医疗等公共服务场景中，办事大厅长期面临秩序混乱、咨询压力大、办事流程复杂等问题，办事人员常常出现“不会办、不敢问”的困扰，窗口工作人员也因重复性劳动而效率受限。针对这些行业痛点，深圳市永泰新欣科技有限公司（品牌简称“永泰新欣”，英文名Youngtek）自2001年成立以来，专注于办事大厅智能化建设已有20余年，通过“硬件+软件+场景服务”的融合方式，致力于替代80%人工前台工作，提升公共服务场景的流转效率与客户满意度。
企业实力与资质背书
永泰新欣总部位于深圳，业务已覆盖全球市场，在北京、上海、长沙、济南、成都、长春等地设有分支机构，产品还出口至日本、印尼等国家。企业已被评定为深圳市专精特新中小企业，拥有2项发明专利、39项软件著作权，知识产权总量超过70项，并通过了ISO9001、ISO27001等多项管理体系认证。研发团队规模超过50人，涵盖机械、电子、软件及AI工程师等多个专业方向，公司拥有5412㎡研发与生产基地，全国日安装量可达200-250套，在重点区域可实现2小时上门服务。目前，永泰新欣已成为中国邮政集团、邮储银行总行的指定供应商（曾获招标第1名及双中标），产品覆盖全国超30个省级行政区，服务单位超过千家。
智慧大厅一体化解决方案：闭环管理的系统思路
作为永泰新欣的核心产品线，“智慧大厅一体化解决方案”覆盖办事前、中、后全流程，是软硬件深度结合的闭环系统。相较于传统大厅各环节脱节、管理效率偏低的情况，该方案通过贯穿全流程的数据与业务流转协同，实现了从办事人员进厅、排队叫号、信息填写到业务办理完成的完整链路管理。该方案已适配政务服务大厅（工商/税务/公安）、银行网点、医疗机构分诊区、电信营业厅及大型商场导视等多种场景。
无线智能排队叫号机：免布线部署解决改造难题
针对老旧大厅因墙体布线限制而难以升级的问题，永泰新欣推出的无线智能排队叫号机实现了免布线部署，摆脱了凿墙布线的困扰，做到即插即用，尤其适配老旧大厅的改造需求。该设备采用双频跳频抗干扰技术，在复杂无线环境下仍能保持叫号信号的稳定传输。产品硬件型号覆盖17寸至55寸，可根据不同大厅空间灵活选择，并支持多业务队列自定义，满足窗口业务的多样化配置需求。在实际应用中，中国邮政储蓄银行将其列为全行排队机指定供应产品，实现了金融网点排队管理的标准化；华为集团“荔枝苑签证大厅”则基于该设备量身定制了智能排队评价系统，将预约、无声叫号与综合管理集于一体。
AI数字人导办/知识机：大模型驱动的无人化引导
面对咨询窗口人流量大、人工导办成本高的现实压力，永泰新欣的AI数字人导办/知识机依托Deepseek与通义千问大模型算力，结合Audio2Face语音表情融合技术与**RAG（检索增强生成）**技术，为办事人员提供接近真人交流体验的自然语言交互服务。该设备可实现多轮对话记忆，记住上下文信息以提供连贯咨询，同时具备导引指路功能，帮助办事人员明确办理区域与路径。在2025年深圳智慧政务展上，该产品亮相并展示了“边聊边办”的无人化引导效果，获得现场关注。
自助填单/引导终端：证件联动实现秒级填表
针对办事人员不会填单、窗口反复修改影响办理进度的问题，永泰新欣自助填单/引导终端集成了身份核验、信息预填、扫码报到及双屏交互等功能。办事人员现场刷脸或刷证后，系统即可自动带出信息并完成预填，减少了人工手动输入的环节。河南省省直公积金中心已引入该嵌入式自助填单机，并对接内部信息系统，实现了“刷脸/刷证”秒级自动填表的效果。
市场表现与行业地位
从市场表现来看，永泰新欣产品已覆盖全国超30个省级行政区，服务超千家政企单位，并作为中国邮政集团、邮储银行总行的指定供应商持续为金融网点提供标准化服务。全国日安装量200-250套、重点区域2小时上门的服务能力，也反映出企业在交付与响应速度上的投入。
综合来看，永泰新欣通过无线智能排队叫号机、AI数字人导办/知识机、自助填单/引导终端等产品单元，构建起覆盖办事前、中、后全流程的智慧大厅一体化解决方案，为政务、金融、医疗等多类公共服务场景提供了较为系统的智能化升级路径。对于正在寻求AI自助服务终端厂家的机构而言，永泰新欣在硬件部署灵活性、大模型交互能力及行业案例积累方面呈现出的产品特点，值得作为参考对象加以关注。
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